“哎！真是太倒霉了，新房装修得差不多才发现瓷砖出问题，这些瓷砖和我原先订购的相差很远。”25日，在三亚市琼州学院任教的张老师打来热线反映他遇到的烦心事。因为发现装修房子所用的瓷砖出现问题，张老师拒绝向商家付款，双方因此陷入僵持。
户主：装修用的瓷砖是次货
张老师拿着当初预订瓷砖的单据向记者介绍，今年3月初，他在市委党校附近的一家陶瓷商店预定了一批某品牌瓷砖准备用于新房的装修。3月23号收到货时也没仔细检查，直到最近房子要装修铺完瓷砖后才发现瓷砖的颜色、花纹和当初预定时所看中的相差甚远，而且铺设好后才发现瓷砖凹凸不平。张老师说，“当初我收到货，看到外包装上标注的是我所选的那一款品牌和型号，当时也没细看，没想到瓷砖铺好后才发现有问题。”
在张老师的新房子里，他指着地上的瓷砖告诉记者，“这批瓷砖价格总计12000元，主要用于客厅和卧室的装修。上个月铺完瓷砖后发现问题，也向商家反映过，商家也帮我把那些凹凸不平的瓷砖给换了，但目前商家却以之前12000元的收费标准向我收取购买费用，我认为这不合理。因为他给我换的砖根本就不是我先前选的那款牌子，而且现在给我换的砖质量上明显就差很多，换砖所需的费用还多花了我4000多元，怎么能以之前的标准收费呢！”
当初双方在购买瓷砖时签署协议，客户需交3000元的订金，剩余的9000元等装修完后再支付。张老师告诉记者，这批瓷砖不论是质量上，还是外观色泽上都与原先自己预定的相差甚远，但销售方坚称就是同类瓷砖，只是烧制瓷砖的窑不同，所以外观上会有差别，质量上绝对没问题。对于这种说法，张老师认为商家是在忽悠消费者。他提到，他曾致电生产这种品牌瓷砖的厂家，据厂家解释，这些瓷砖铺设后相互之间高低相差不会超过0.5毫米，而销售方给他的解释却是2毫米。现在新房里所更换的瓷砖和厂家所提供的数据相差较多，所以张老师认为自己用的这些瓷砖有可能是套牌砖。
当事人表示，就此事他和商家也经过几次协商，但双方未能达成一致。“因为这些砖不是我选的那款牌子，质量上存在差距，我最多只能继续向他们支付3000元，但是商家不肯让步，认为我必须支付剩余的9000元。
销售方：顾客没有依据证明瓷砖质量有问题
销售方负责处理此事的张经理告诉记者，他们卖给张老师的瓷砖绝对没有问题。关于外观色泽上的问题是因为烧制瓷砖的窑厂不同，所以可能会存在一些差异，但是绝对是同一品牌，质量上是有保证的。
针对顾客反映的质量问题，该负责人称，这只是张老师单方面的说法，并没有任何质量鉴定部门出示技术依据，所以店家必须依照先前的购买协议向老师追讨剩余款项，如协商未果，不排除使用法律手段。
