2012年3月9日下午，在山西太原举办的一场“诚信与责任”地产高峰论坛上，来自太原星河湾的数十名业主，突然出现在会场内，高举着“太原星河湾还业主公道”等条幅大声呼喊，要求禁止给星河湾颁发诚信与责任的奖项。业主称，星河湾交付他们的豪华精装房质量严重不过关，无法居住。
很快，这批闹事业主的组织者，也是太原星河湾的业主之一——马艳萍（化名），本想在现场抢过主持人的话筒，当众宣布太原星河湾楼盘的诸多“劣迹”，却被主办方的安保人员强制性地“架出”了会场。
精装房的“大烦恼”
太原星河湾业主冯先生说，当时买下太原星河湾的这套房，就是冲着星河湾的品质和信誉去的。开盘时，自己进了趟售楼处和样板间参观了不到10分钟，就与星河湾签订了购房协议并交了30万的定金，跟“买白菜”一样，没有讨价还价的想法，因为星河湾的品质一直以来是值得业主信赖。
然而，冯先生们为自己当时的痛快付出了代价。
2011年9月28日，是太原星河湾与业主合同约定的交房日期，但是，业主们并没有等来星河湾的如约交房。直到过了一个月之后，即10月28日，第一批业主才拿到房门钥匙。
不过，业主并没有拿到真正意义上的“钥匙”，在法律文件层面上，星河湾没有获得政府开具的商品房验收合格证明文件；在实际中，严重的质量问题使之根本不具备入住条件。
当这些拿到房门钥匙的业主们满怀欣喜地打开自己的新家门时，眼前的这一幕让他们简直不敢相信：地面铺设的大理石是龟裂的，甚至是断裂的，几乎没有一块是完整的；木门已经开始起皮，地板的粘合处、地脚线与大理石的截面出现明显裂缝，壁纸出现明显色差，暗红色的木质地板还没入住就因地热而变黑，门面有磕碰划痕，家具门合不上，墙面大理石破损严重，卫生间漏水……
曝出的问题不仅仅是这些，冯先生告诉记者，他家次卧的天棚吊顶在今年2月18日整体坍塌掉落，所幸房间没人，未造成人员受伤。
有的业主家中，挂在墙面的装饰菱状玻璃拼块突然无缘无故崩裂；公共楼梯的墙面因漏水而墙皮脱落，大片水渍清晰可见，墙面的腻子粉和大白涂料大部分已脱落；客厅、厨房、卫生间等处贴面大理石的拐角处拼接缝隙过大，而且人工修补痕迹极为严重。
4号楼的张姓业主告诉记者，看到如此之差的装修品质，找星河湾协商了10多次之后，仍未得到合理解决，一气之下，拿起装修大锤，把整个屋内的大理石墙面全砸了个稀巴烂。
在3号楼，任女士选择了忍耐，因为害怕砸掉装修后星河湾不给重做，她没有把装修全部砸掉，而是选择让他们来整修。即便如此，反反复复三个月，至今仍未达令人满意的要求。
2012年2月18日，太原星河湾业主冯先生家的次卧天棚吊顶突然掉落，索性没有人员受伤。
让业主更加失望的是，星河湾三番五次地向业主许下承诺，一定在一个月内解决好所有已经暴露的问题，然而每次却一拖再拖，用业主的话说，是“花了天价却买了个闹心”，这一怠慢的做法终于彻底激怒了业主。他们决定让星河湾为他们的失信付出代价，于是便有了3月9日发生在山西国贸大饭店的那一幕。
2010年7月31日，太原星河湾开盘，根据太原市房地产信息网数据显示，太原星河湾开盘均价达到了18900元/平方米，这比当地5000元/平方米的商品房价格，高出了近4倍。也就是这个让当地瞠目的价格，让太原星河湾坐上了当地“第一高价”楼盘的宝座。
即便是如此高的开盘价，当地的购房者也是趋之若鹜。据星河湾统计，仅在开盘当天的6个小时，太原星河湾就售出42亿，创造了星河湾日销量新纪录。
在目前星河湾一期近700户业主中，仅有10几户业主入住。未入住的业主家中普遍暴露了装修材料破损，人为补救痕迹严重，施工粗糙、应付式修补及效率怠慢等问题。
强势营销堆砌的“城市名片”
在中国地产界内，星河湾一直是高品质的标杆，以打造“中国地产界的劳斯莱斯”自居。星河湾董事长黄文仔曾有一句关于品质的论述“开发商每省一分钱，业主都是会感觉得出来的”。
按照星河湾的设想，太原星河湾将被打造成三晋大地的梦幻住宅，成为太原市的“城市名片”和“新山西人的骄傲”。
这一气势磅礴的设想，一度让当地富人对太原星河湾抱有了极大的期待和拥捧，星河湾在当地举办的一系列营销推广活动，主题几乎全部围绕晋商文化和地域习俗来进行的，扮演着山西文化传播者的角色，这也很快就博得了当地晋商的好感。
“品质”、“圈层”、“高贵”等一系列关键词，一时间很快地窜成了星河湾赋予太原星河湾项目的特定标签，彼时的星河湾，已被明显符号化了。在星河湾看来，它在太原开发项目，并不如外界所言，盯上了这里腰缠万贯的“煤老板”们。相反，太原星河湾将大力宣扬源远流长的晋商文化，让这成为全国晋商“一个心情盛开的地方”。
2010年7月份开始，太原星河湾便开始在太原当地的各家媒体大肆宣传推广，主打“中国第一圈层社区”。很快，“迷信星河湾”一时成为街头巷尾的谈资和炫资。
这是业主冯先生家天棚吊顶摔落时的场景，房内一片狼藉。
在当年7月份出版的《太原晚报》上，星河湾高举高打，大气势大篇幅地进行轰炸式广告营销，请来大批老外，美其名曰“高级顾问”，出任准业主们的置业顾问。据记者粗略统计，太原星河湾仅举办各界精英品鉴会就超过5场，每次参加品鉴会的人数都在千人以上。
然而，太原星河湾举办的这些高端品鉴会请来的“老外”，随即被媒体证明是造假和作秀，甚至是“房托”，演的是“中国人请白人老外来欺骗中国人”的闹剧。在2010年8月19日出版的《南方周末》文章，《租白人：中国人骗中国人中国人在中国人面前作秀》对此有详细报道。
在报道中提到，这批被星河湾重金租来的老外们，只是一些在华的无业人员或者留学生。他们来山西太原星河湾转了一圈之后，即被包装成各国商会在华的理事。在星河湾辗转一圈之后，给当地带来了极强的眼球效应。
当地报纸对这批老外组团前来山西太原星河湾“考察”，在第二天各报纸中显著位置予以报道。实际上，这群被请来的老外也不很清楚自己来星河湾是要“做什么”。
很快，当地的晋商被星河湾猛烈的营销攻势所震慑。7月31日开盘当天，创造了6小时内销售额达到了42亿元之巨，一举超越浦东星河湾六小时的40亿元的销售记录，创造了中国地产营销新纪录。
眼下，交房时所暴露的一系列质量问题让这个梦幻住宅成了梦魇。不仅仅是太原的星河湾，而是整个星河湾的品质及畅销神话先后在上海、鄂尔多斯等地被打破。
2011年8月，上海浦东星河湾被媒体曝出“假奢华”皮门事件，其大力宣传和承诺的楼盘装修所运用的黑檀木不是实木，而是贴皮；室内门窗号称采用意大利原装进口品牌ALUK，实际上用的只是名牌的配件。
同年9月，鄂尔多斯星河湾开盘。但项目开盘至今，认购额仅为20亿元，不足项目总销售额的十分之一。据星河湾集团副总裁梁上燕介绍，该项目占地2000多亩，3个工地同步施工，投资已超100亿元。
业主因爱生恨欲退房
让业主更加气愤的是，星河湾在解决此事件上的拖沓做法和傲慢态度。
前述组织业主前往“山西诚信与责任地产论坛”的马艳萍女士告诉人民网记者，本来给了星河湾很多机会进行改正，可他们一次次错过，最终彻底激怒了无法忍耐的业主。
太原星河湾业主的卫生间出现漏水，水渍浸透了公共楼梯墙面，涂料开始大片脱落。
她愤怒地说：“我恨死他们了（星河湾）！从2011年9月至今，我们多次与星河湾交涉，但他们的态度始终是敷衍、推诿，甚至撒谎，不仅没有解决问题的诚意，而且黑白颠倒，歪曲、掩盖事实。”
“我在国外生活了18年，一直想回到老家山西归宿。”三年前，她在北京看到了朋友在星河湾的房子，就下定决心，如果有一天星河湾在太原也有项目，一定第一个买！可没想到的是，房子买回来之后，却让她追悔莫及。
“这房子本来是打算给大女儿做婚房用的，我们母女关系本就有隔阂和误解，我想用这套房子修补我们之间感情上的疤痕，化解多年来的母女积怨，可是出了这个事儿后，她就再也没理过我。”说这些的时候，马女士的眼中闪烁着泪花。
不仅是这些，马女士在揭下墙纸重新施工时，看到了一只乌龟画在墙纸背后的墙面上打着一个叉，赫然写着“星河湾乌龟王八蛋”。施工工人告诉马女士，他们这么做是想抗议星河湾拖欠施工队的工资。
还有的业主，在家中还未完工的浴盆下面，竟然发现了一堆已经干涩的大便。而这些，在业主看来，在星河湾那是“不可想象和不敢想象”的，也根本就不该发生。
文中提及的把装修砸掉的张姓业主，也曾遭到了星河湾的傲慢回应，于是一气之下，他拿起了锤子，把家中已经装修好的大理石墙面全部砸碎。他说，自己并不后悔这么做，星河湾应该为他们的傲慢和无视业主诉求付出惨痛代价。
业主们清楚地记得，在当时上千人的业主大会会场上，星河湾副总裁梁上燕对他们许下的重诺：“如果星河湾有质量问题，我将亲自拿起大锤把它砸掉。”太原星河湾的项目经理郑曼夏之前也曾说：“到了交房时才是我们真正的考验。”
“真没想到，星河湾会如此让人失望。”业主冯先生无奈地对记者表示。
太原业主家客厅的地脚线与大理石的截面出现明显裂缝。
依照《商品房买卖合同》第九条第2款约定：“逾期超过90日后，买受人有权解除合同。买受人解除合同的，出卖人应当自买受人解除合同通知到达之日起30日内退还全部已付款，并按买受人累计付款的20%向买受人支付违约金”。自2011年9月28日交房至今，已过了近半年。
据记者了解，目前太原星河湾200多户业主已成立业主维权委员会，准备就项目曝出的一系列质量问题，将前往广州星河湾集团总部与其进行实质性的磋商谈判。而这200多户业主，很多都已在星河湾一期业主情况登记表上签字署名要求退房，还按了手印。
对太原星河湾事件的最新进展，人民网将继续追踪报道。
媒体观察：
当你听到星河湾曝出精装修质量问题，你会信吗？黄文仔在北京星河湾启动时的那句豪言壮语“北京做不好，我们就走路回广州”，依旧清晰地回荡在每个业内人的耳畔。
可为何如今的星河湾，却在太原“折戟沉沙”？包括所有星河湾业主在内，每一位对星河湾品牌保持关注的人都无法相信。
3月17日，知名房地产评论员辣姜，在其微博写到：“没来太原星河湾实地造访之前，朋友跟我说这些质量问题时，我连续说了20个‘不可能’，甚至前面还有‘简直’和‘根本’等语气定语。现在，所有的这些＂不可能＂，还是存留在没来过现场的所有人的困惑和疑虑中······”
可以从这段话看出，对于太原星河湾目前曝出的质量问题，每个业主，每个业内人士都关心事情背后发生的为什么？业主会问：花买宝马的钱买了却一辆qq，这种品质，还是星河湾的房子吗？房地产行业也会发问，星河湾到底怎么了？为何要搬起锤子砸烂自己的品牌？是不是有难言之隐？难道星河湾真的想从此放弃房地产，转行吗？
在这之前，没有业主会相信星河湾的神话是造出来的，是纸上勾勒和广告营销出来的。但现在，相信每个关注星河湾的人都会在心里打一个大大的问号：到底是什么原因让星河湾走到了这一步？是行业大势所逼，资金压力紧绷，短期扩张过快抑或是其他不可名状的原因导致？
每一个问题，都值得星河湾认真去回答，而我们也期待星河湾给业主，给所有关心它品牌的人予一个满意回答。
3月20日深夜，在星河湾集团给人民网发来的媒体公开信中，星河湾表示将以实事求是的态度与业主进行磋商，星河湾绝对不会推卸责任。我们真诚地希望星河湾能信守自己在媒体面前许下的郑重承诺。
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