楼市如何破迷局？社会责任专家认为，企业效益源自公众信任，开发商如何走出困境
从2004年起，到2011年，楼市调控政策持续了8年，行业生存环境正在改变，房地产行业将何去何从？开发商该如何破解楼市迷局？如何才能获得最大利润和发展？
8月30日，“对话2011，破题楼市迷局”——正合地产2011上半年楼市解读新闻发布会上，中国企业社会责任联盟总顾问——北京大学社会责任研究专家崔志如指出：企业持久效益源自公众信任，开发商要想破解楼市迷局，获得持久的发展，企业就应尽可能地履行社会责任，尽可能去赢得公众信任。会后，崔志如先生接受了记者的采访。
企业发展源泉源自公众信任
记者：你在演讲中指出，企业真正要可持续发展，就应尽可能地履行社会责任，尽可能去赢得公众信任，为什么？
崔志如：企业效益来自哪里？核心竞争力是什么？持久发展的源泉在哪里？其实，这几个问题指向的核心是一致的，企业效益来自消费者，来自社会公众，核心竞争力就是能赢得社会公众的信任，也是企业获得持久发展的源泉。从本质上讲，企业是整合利用资源，为社会提供产品和服务的利益机构，在赚取合法利润的同时，企业应当反哺和回馈社会，承担应有的社会责任。
记者：企业又该如何履行社会责任呢？
崔志如：说到企业社会责任，大家就会想到慈善捐赠，其实参与公益活动只是企业社会责任的七分之一。任何一个企业，都涉及到股东、供应链、员工、消费者、环境、社区、政府等7个利益相关方。如果企业能在这7大方面构建起良好的信任关系，也就是说能获得社会各个方面的信任，就有利于提高企业公众形象，获得最好的经营环境，也就有助于企业实现持久效益最大化。
记者：面对7个利益相关方，企业如何体现社会责任？
崔志如：在7大利益相关方中，对股东、员工、消费者等方面的责任都很好理解。
我想略作阐述的是其他几个方面的责任：首先是对供应链尽责，就是企业不能刻意去压低原材料价格，要尊重和保证供应商的合理利润，避免以次充好、偷工减料的情况出现，最大可能地避免楼盘出现建筑质量问题。
关于环境责任，就是企业要尽可能地节约资料，减少垃圾的产生，尽可能减少环境污染。
至于政府责任，就是企业要跟政府的关系好，但不能贿赂政府。万科早在上世纪80年代末就宣称，绝不贿赂政府拿一块地。因为它不贿赂，官员没有政治风险，也愿意支持企业。所以企业尽政府责任，也能为企业增加自己的竞争力。
对于员工责任，不少企业包括开发商都经常在忽视。据我了解，尽管这几年房地产利润很高，但企业员工的工资并没有水涨船高，普通员工也未必买得起房，长此以往，房地产行业哪里还有发展前途？！
面对目前的经济形势，我要特别讲两个例子：在上世纪30年代，面对严重的金融危机，日本松下公司不仅没有辞退一名员工，甚至允许特殊情况下员工半日工作，工资照发，理论上松下当年应该亏损，但事实上却创造了历年来最高的销售额。还有一个例子，就是美国福特公司，当时公司全年利润额只有1000万美元，但却把员工的工资涨了一倍多。在当时，不少人为之担心，认为公司支付不起那么高的成本，但实际上当年福特不仅实现了3000万美元的利润，还把各地优秀人才全部汇聚到公司的总部和工厂。这两个案例，充分说明了对员工负责所带来的价值是无法估量的。
履行社会责任变“他律”为“自觉”
记者：据了解，10年以前，你曾经是中国家电业巨头进军IT业的领军人物，为何转向专门从事中国企业公民战略、社会责任、慈善伦理等方面的研究，并重点涉足房地产企业责任的研究？
崔志如：中国经过30多年高速发展，在众多企业发展壮大的同时，也给企业带来了一些困惑。尤其是不少房地产商，项目开发得越多，企业规模越大，面对的非议也越多，原因在哪里？在于行业利润太高，开发商急功近利，甚至唯利是图追求高利润，而产品质量和行业素养却没有明显的提高，自然会引起购房者和社会各界的质疑和抨击。
回顾西方上百年的工业化过程，任何行业企业都不可能单边增长，必然会从最初的粗放型发展，进入重新构筑核心竞争力的过程。“十二五”规划要求经济转型也告诉我们：企业要想持续发展，就要不断构筑自己新的核心竞争力。
记者：什么是企业的核心竞争力？
崔志如：不少人认为是稀缺资源，是矿产资源，是特殊关系资源，其实都不是。在中国目前的状态下，信任是最稀缺资源。信任，按照社会学角度来讲，就是社会资本，当一个企业的社会资本越多，就是社会各方都信任你的企业，信任你的产品，你的企业增值就最高最快。
放眼全球各行业巨头，国际知名大企业都注重履行社会责任，以赢得公众最大的信任，如微软、IBM等全球500强企业都做得很出色。任何一个企业不可能靠某一个产品去做百年老店，而真正成为企业竞争力的，是企业和利益相关方构建起和谐关系，这样就具备了真正可发展的核心竞争力，否则靠单一的产品和广告吹嘘，企业不可能获得长久的发展，家具行业最新暴露出来的“达芬奇”就是深刻的教训。
在互联网的微博时代，企业是主动的，也是被动的，面对着无所不在的“他律”，一旦个人、企业、单位突破责任底线，无论是谁都会导致灭顶之灾。
