“房屋墙壁渗水，无法装修入住，快6年了，我维权了5年，可一直没有得到解决。”昨日本报开通3·15维权热线接到的第一个电话是72岁的老医生杨琼在9点30分准时打进的。杨老师说，2004年买房至今，她和老伴却一直在外租房住，已经记不清找了开发商、物管多少次。“我坚持这么久，不是为了索赔好多钱，只是为了讨回作为消费者的权益和尊严。”
记者查询发现，早在3年前，即2007年的“3·15”，杨老师就曾向媒体投诉，本报维权记者还对此进行了报道；今年1月6日，杨老师再次寻求媒体帮助，本报派出一路记者采访并报道了此事；昨日，杨老师第三次向媒体投诉。
维权档案
★时间：2007年3月15日
★维权记者：陈昌君
★投诉人：杨女士
★事件：花20余万元买的新房2004年11月就拿到了钥匙，至今却无法入住。
记者在她的新房——草市街的时代印象1-3-16室看到，客厅一面墙壁的正下方有一片明显的浸渍，墙面的白灰已经发涨并脱落。由于墙壁浸水，装修无法正常进行，杨女士一直寄住在朋友家。与装修公司的约定期限一过，房子不但没有装修成，反而赔付了装修公司4000多元的违约金。
时代印象开发商成都金鸿实业有限公司工程部负责人魏某表示：“接到业主的反映后，我们也及时对隔壁房屋的厕所进行了整改，但是由于多次通知杨女士来验收，她都不在成都，所以无法进门查验整改结果。”
★时间：2010年1月6日
★维权记者：张照华
★投诉人：杨女士
★事件：买房6年不敢入住
记者来到现场看到，购买三年多的装修材料仍堆放着，因为隔壁邻居家卫生间漏水渗透到这边，几年里新房已两次积起10厘米深的水。
杨女士称，几年里，开发商给她许了十几个承诺，然而每次她去看都没有变化。
小区物管公司项目经理兰先生称，由于时间太长了，他们也没有开发商的联系方式，具体漏水的原因，他并不清楚。
对话杨老师
不是为了索赔好多钱
记者：5年维权有怎样的感受？
杨老师：以前是我的老母亲四处奔走，后来实在不忍心，我接着奔走，找了很多人，找了很多次，也跑了很多路，但始终没有解决，而且是一拖再拖，很无奈，又很无力，精神上的伤害远远超过经济上的。有人告诉我，即使和开发商打官司也打不赢，干脆放弃算了，退休十多年，在经济上不缺什么，可这样的遭遇让我觉得心里很不是滋味，那比我条件差的、经济差的岂不更无能为力？
坚持这么久，不是为了索赔好多钱，只是为了讨个说法，为了自己作为消费者的权益和尊严。
记者：现在最希望什么？
杨老师：能够尽快解决墙壁浸水问题，装修好，让孙女回成都有房子住。并希望开发商或物管给我一个说法和赔付，不仅仅是物质的，更是精神上的。
记者再出击
“又是协商？又要等多久？”
昨日下午，记者与杨老师再次来到时代印象1-3-16室，发现与上两次记者到现场查看的情况类似。
杨老师告诉记者，儿子是个外交官，常年在国外，原本想把孙女留在身边陪伴，买房那年，准备让4岁的孙女就近读幼儿园，可因无法装修入住，为了不影响孙女的学习，不得不将其送到北京。这几年，她和老伴陪着89岁的母亲一直在外租房住，每个月的房租要花2000元。
杨老师说，自发现问题后，她找了开发商、物管不下50次，儿子曾6次特意从国外飞回来，但每次都不能彻底解决问题；现在开发商已不知所踪，后来物管公司的人员换了一拨又一拨，当她再次找到物管时，却被对方告知“我们不清楚情况，我们是刚来的”。
该小区物业——成都市金阳物业管理有限公司一位兰姓经理告诉记者，一直在想办法帮杨老师解决问题，但他没有开发商的联系方式。兰经理带上专业的维修工人到杨老师家里一番察看后，维修工人指出，杨老师家里的客厅墙面“是返潮的结果”，而返潮的原因是隔壁住户的卫生间防水做得不够好。
兰经理称，曾试图与杨老师联系，但一直联系不上，而房间的钥匙只有一把在杨老师手上，无法进入房间。现在只能与隔壁住户协商解决。
“又是协商？又要等多久？我已经等了快6年了。”面对杨老师的质问，物管公司表示，迟迟没有解决并不是物管公司的责任。
