一般来说，从交钱买房到收房入住，购房者主要关心两件事：交房前，面对的主要是开发商，所以最关心房子的质量；交房后，面对的是物业公司，所以最关心的是物业服务水平的高低。对于任何一个购房者来说，想要获得最省心最舒服的居住体验，较好的房屋质量和较高的物业服务水平缺一不可。
其实，在买房过程中，购房者都会犯一个明显的错误，认为衡量好房子的标准就是关注房子的质量，而忽略了物业的管理水平，所以才导致入住后，会遇到这样那样的问题。因此，笔者曾多次劝告购房者，不仅要关注开发商的资质，更要关注物业公司的资质，一套好房子必须同时具备这两个条件，否则就算开发商资质再好，一旦物业服务不过关，小区的口碑、品质，升值潜力都会大打折扣。
业主对自己居住的环境往往较为重视，小区门禁管理、小区公共场合设施维护、车辆停放管理，而且房子居住过程中，难免会出现这样那样的问题，当业主遇到问题时，一般首先想到的就是物业，他们希望物业能肩负起责任，及时处理小区或者自己房子遇到的问题。但在很多时候，物业留给业主的印象是：“除了坐办公室和看门，物业其他都没啥事了”、“这个他们没权限，应找开发商或者相关部门”、“这个需要收费，那个处理不了，即使答应下来，也是一等再等，迟迟不给解决”等等。而且，有时候物业在接听电话或者接待业主的时候，也带着个人的感情色彩，比如“就这个收费标准和等级，我们不可能超额提供服务内容”、“先交物业费或者维修费再提供服务”等等。
业主有权更换物业公司。比如，《北京市物业管理条例》规定，原先的物业服务合同期限届满的6个月前，业委会或者物业管理委员会应当组织业主共同决定续聘或者另聘。 如果是决定解聘，物业公司在30日内履行交接义务，并撤出物业管理区域，不得以任何理由阻挠、干扰、妨碍新的物业管理人进场服务。
这一系列新规出台，一些不合理费用不用再交了，而且还从根本上抑制物业的越权行为，对业主来说，确实是好消息。物业发展历程短暂，期间出现一些“信任危机”在所难免，从物业角度来说，物业工作复杂，业主众口难调，但相信没有干不好的工作，就看工作到不到位，用不用心。对于业主来说，可依法、依规利用好手中权力，共同促进小区居住环境改善，促使物业行业水平更上一层楼。
