11月12日早上，家住临桂兴汇城的一对母子乘电梯时，电梯突然失灵，将本来要到1楼的母子俩直接送到了负1楼，随后电梯又自动上升到顶层31楼才停下。事后，遭遇电梯惊魂的业主将此事向相关部门以及本报反映。
当天上午，记者来到临桂兴汇城小区。涉事业主姓何，家住小区5栋一单元8楼。何先生说，早上7时左右，他的妻子和儿子从家里乘电梯从8楼下到1楼。然而，电梯在一楼并没有停下，而是直接降到了负一楼，与此同时，电梯并没有停止运行。他的妻子赶紧按了按钮，希望电梯能在一楼停下来。可是，电梯一直在颤抖着运行上升。
“孩子被吓哭了，我老婆赶紧让孩子把书包扔在地上，然后在电梯内半蹲着。”何先生说，尽管她妻子在电梯上升时按下了所有楼层的按钮，但是电梯没有停下，一直升到顶层的31楼才停下。幸运的是，电梯门这时打开了。于是，他妻子带着孩子赶紧走出电梯，然后步行到30楼换了另外一部电梯下楼。
据了解，该小区5栋一单元有两部电梯。何先生说，他妻子带着孩子乘的是从大门进入的左边电梯。记者来到现场时，两部电梯均在正常运行。在电梯内，记者见到，该电梯品牌为上海三菱电梯。电梯内上方有“特种设备使用标志”，该标志显示下次检验日期为2020年6月，电梯维保单位为广西菱桂电梯有限公司。
“房子是2015年3月份交的房，电梯没用几年。”何先生说，该单元另一部电梯也曾出过问题，最近才更换的电源和主板。
当日上午，收到何先生投诉后，该小区的兴进物业服务有限公司（以下简称物业公司）通知维保人员对电梯进行了检查。同时，七里坪社区工作人员以及临桂区市场监督管理局工作人员也来到了该小区了解情况。据维保单位工作人员检查后称，造成电梯失灵的原因是电压异常。
物业公司一位刘主管表示，失灵的电梯11月10日才维保了的。他们会尽快与电力部门进行沟通解决问题。
桂林市市场监督管理局特种设备安全监察科负责人表示，人困在电梯时，容易产生恐惧心理，不过，这时最重要的是要保持镇定，并及时按下电梯的警铃或者拨打电梯内的救援电话求救，千万不要用手扒门或者踢门。此外，物业公司一定要做好电梯的维修和保养。
