从2013年开始，我们已连续六年发起南充业主物业满意度调查，刚刚结束的“第六次南充业主物业服务满意度有奖问卷调查”，得到南充广大业主的热烈响应，至活动结束共收集到有效问卷近11000份，为历年最高，在此我们对所有参与的朋友表示感谢。
现将调查结果公布如下，并附上我们的简单分析。
◆总体印象方面
Q1.您对小区的物业服务总体满意程度如何？
Q2.您对小区的物业费缴纳标准是否满意？
Q3.你对小区周边生活配套（超市、市场、交通等）满意程度如何？
Q4.您认为该物业的保值、升值潜力如何？
点评：南充业主对物业服务的总体满意度较去年有所提高，但明确表示不满意者比例依然超过四成。对于买房人来说，买到称心如意的房子固然重要，但这只是一个开始，抛开周边配套、交通这些附加值，居住得是否舒心、享受的服务是否贴心才是实现品质生活的第一步。而在各种影响生活品质的居住软环境中，物业服务无疑占据了最为重要的位置，其好坏将直接影响到住户的生活质量、房屋的使用寿命及房屋的保值增值前景。
◆基础维保方面
Q1.您对小区的安保环境满意程度如何？
Q2.您对小区房屋工程维修的满意程度如何？
Q3.您对小区的环境卫生满意程度如何？
Q4.您对小区景观绿化的满意程度如何？
点评：受调查业主对安保、工程维修的满意度较低，对小区绿化打造和环境卫生满意度相对较高。调查期间，我们特意安排人员实地走访了一些南充已入住小区，发现不少在安保、工程维修方面确实存在改进空间，例如安全门不关闭、门禁形同虚设、外来人员随意进出、公共区设施损坏后没及时更换的情况比较多见，这也和此次调查“满意度低”的结果相符。
◆日常管理方面
Q1.您对小区公共设施的管理及维护的满意程度如何？
Q2.您对小区停车管理服务的满意程度如何？
Q3.您对小区装修规范管理的满意程度如何？
点评：从历年的调查结果来看，停车管理满意度持续走低，俨然已成为影响南充物业整体口碑的“顽疾”。随着人们生活水平的日益提高，私家车正在逐渐从以前的“奢侈品”变成生活的“必需品”，一个家庭有多辆私家车早已不算稀奇。一些建成年份较早的小区，完全没有考虑到私家车保有量的增长趋势，在车位规划上存在严重不足，同时基本没有人车分流的意识，导致停车管理也存在无法弥补的缺陷。
近年入住的新小区，车位配比基本都达到了1:1，并且大多数都利用地下停车场作人车分流，这些小区的业主在停车问题上的满意度就明显要高。但需要特别指出的是，目前南充小区的地下停车场建造标准普遍偏低，在近两年交付的项目中，地下停车场不刷地坪漆、不预置车位锁的不在少数，这些缺陷都将直接影响到车位的使用和管理。
此外，近年南充车位的租价出现了比较明显的上涨，这或许也是导致业主产生不满情绪的原因之一。
◆服务态度方面
Q1.您对小区物业人员的服务态度满意程度如何？
Q2.您对物业服务公司解决业主投诉的满意程度如何？
点评：“态度决定一切”，在这个注重生活质量的年代，业主们对于物业单位的服务态度越来越重视，管家式的物业服务和尊荣的生活体验任谁都愿享有。从以上调查结果来看，虽然业主对小区服务人员的态度满意有所提高，但在响应业主投诉方面依然存在较大不足。
◆进阶服务方面
Q1.您对小区在社区O2O、智能物业等智慧社区方面的建设是否满意？
Q2.您对物业公司的业主关怀服务，如业主活动、节日关怀等是否感到满意？
点评：随着时代的发展，业主对于物业服务的需求也在变化，但从本次调查的结果来看，南充物业服务单位对这种变化的适应尚显欠缺，管理模式、服务意识、经营思维都需要顺应潮流做进一步提升。
◆品牌塑造方面
Q1.您对该楼盘开发企业的品牌塑造是否感到满意？
Q2.您是否会再次购买该企业开发的其他楼盘？
点评：在当下的南充楼市，“口碑营销”、“形象营销”正在发挥越来越重要的作用，良好的企业形象及市场口碑往往能帮助项目提振销售，并且影响其在市场的长线发展。从以上结果来看，凡是对现居住小区品牌认同差的业主，大多对小区开发企业持负面评价，并且基本不会再把该企业的后续作品列入二次购房考虑。
我们坚持这种公益调查的目的在于，最大程度发挥媒体的影响力，帮助市民和社会各界人士全面、客观地了解南充物业服务现状，同时，我们将调查结果毫无保留地无偿向社会公布，我们希望这次调查可以使更多相关人士得到启发和帮助，为助推南充物业服务领域的发展贡献我们的绵薄之力。
最后，再次感谢所有参与本次调查的广大业主朋友们，因为有你们的积极响应本次活动才能取得圆满成功。
