一、物业服务整体满意度下滑明显
在回答第1题“您对目前自己所居住小区物业服务的总体满意程度如何？”时，表示满意者有16.79%，很满意者有2.29%，较2014年的调查结果，两项指标均下降了6个百分点左走，跌幅较为明显。其中，去年南充业主满意度较高的小区卫生、绿化、安保三个方面，在今年的满意度分别下降了10.23、0.73、17.48个百分点。
二、三大硬伤凸出，业主关怀服务首当其冲
通过对本次物业调查结果分析来看，业主不满意呼声最高的存在于以下三方面。
第一、业主关怀服务超六成业主不满
这一项是本次调查中满意度最差的，“满意及非常满意”者仅占15.25%。相反，超六成（61.06%）受调查者认为自己现居住小区的业主关怀服务不符合自己要求，其中意见强烈者更是占到了总调查人数的23.66%之多。
第二、小区停车服务差评加剧，远超去年
从历年的调查来看，小区停车管理服务一直是“重灾区”，今年差评数更是创了新高。“满意及非常满意”者仅占9.92%，较去年下降了12.21个百分点；“不满意及较差”者占比60.29%，较去年增高了11.4个百分点。
第三、解决业主投诉，满意者不到两成
随着业主们维权意识的提高，物业公司解决业主投诉的机制就面临着严峻的考核与挑战。根据调查结果来看，对于物业公司解决业主投诉服务“满意及非常满意”者比例不到两成（13.73%），表示“一般”者的比例为29%，表示“较差及不满意者”占比近六成（57.25%）。
对于物业费缴纳标准，表示“很满意及满意”者占了18.69%，较去年上升了3.93个百分点；表示“较差及不满意”者占36.64%，较去年降低了4.22个百分点。
但值得注意的是，“物业费缴纳标准满意度”的整体状况仍然不容乐观，如何缓和缴费与服务质量之间的矛盾，物业公司还需着重思忖，同时也需要我们的业主朋友们对于物业的认识有一个较为积极的态度。
四、硬件管理规划差
一方面，在小区公共设施的管理及维护上，业主们的总体满意度依然不高，满意者比例仅为11.06%，其中满意度较高者的比例仅1.14%，与此相反，认为较差和不满意者的比例则达到了50.75%。
楼盘的保值升值潜力以及其自身的品牌效应是当下购房者衡量产品优劣的重要指标。
首先，物业的保值增值。一般来说，物业的保值升值来源主要有两个方面，一是建筑物附着土地本身的增值；而是物业良好后续服务所带来的保值增值可能。在本次调查问卷中我们发现，凡是对现居住小区物业服务满意度差的业主，大多对小区物业的保值、升值预期较低。
再者，楼盘开发企业的品牌塑造。房地产行业的竞争从价格竞争到产品竞争，再发展到品牌竞争，房地产品牌对消费者的购房决策产生重要影响。同一地段定位相同的楼盘，因开发企业的知名度不同，楼盘单价可以相差数百元之多。品牌建设已经成为房地产企业保持核心竞争力与可持续发展的必由之路。根据本次物业调查问卷的结果显示，在回答“对该楼盘开发企业的品牌塑造是否满意”时，近5成（48.08%）网友表示“较差”和“不满意”。
综合来看，对于升值潜力较差、品牌认可度低的楼盘，大多购房者均不会再次购买该企业开发的其他楼盘。鉴于此，“升值潜力”以及“品牌认可度”已成为众多想要在南充市场长期发展的房企需要着力提升的重点。
笔者认为，南充楼市的发展有其自身的特殊性，对于与之相匹配的物业服务也存在阶段性的过度。由此来看，当下对小区物业的有效管理，首先要加强房屋及配套设施设备的日常维护，严格按照规定进行修缮和养护，延长其使用寿命，为居民创造一个安全、干净、舒适的居住环境；其次要确立以人为本的经营思想，提供人性化服务，利用小区的原有优势，增加特色服务和衍生性服务，提升业主关怀；最后要提高物业的科技含量，促进物业智能化。可尝试与快递行业合作，解决业主收发包裹难题；加强与供水、供电、供气等单位合作，推广智能家居等，为业主创造更加安全、更加便捷、更加舒适的生活环境，创造全新的社区服务价值观，并推动整个物业管理水平实现新的提升。
最后，我们再次感谢所有参与本次业主满意度调查的广大业主朋友们，因为有你们的积极响应本次活动才能取得圆满成功。作为南充最具影响力的房地产媒体，南房网一直致力于成为购房者看清市场发展变化的窗口，并积极推动南充楼市的健康和谐发展，希望大家继续给予我们支持！
